Effective Communication and Complaint Management Technique
	การสื่อสารในงานบริการและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
	วัตถุประสงค์การเรียนรู้
	1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีความรู้ ความเข้าใจ ความสำคัญและบทบาทของงานบริการที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่น่าประทับใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้า และผู้ร่วมงานภายในองค์กร 2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างมืออาชีพ 3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
	หัวข้อการ อบรม
	1. ความจำเป็นของการสื่อสารและการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ 2. บรรยากาศดี ๆ ที่ใคร ๆ ก็สร้างได้ง่ายๆ 3. รู้เขา รู้เรา พื้นฐานการพัฒนา 4. 7 หัวใจหลักกับการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ 5. เทคนิคการสื่อสารและการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ    - เทคนิคการประสานใจ    - เทคนิคการระงับความโกรธ    - เทคนิคการหยุดนินทาว่าร้าย 6. ธรรมชาติของอารมณ์ 7. หลุมพรางทางอารมณ์ 8. ความคิดกับการบริหารอารมณ์ 9. การฝึกซ้อมบริหารอารมณ์อย่างมืออาชีพ 10. การฝึกซ้อมบริหารอารมณ์อย่างมืออาชีพ    - ตะปูทางอารมณ์    - จุดเดือนทางอารมณ์    - การฝึกแยกประสาทรับรู้ทางอารมณ์    - การฝึกซ้อมล้มเหลวทางอารมณ์    - การทำตัวเป็นกรรมการกีฬา
	วิทยากร
	อ.พัชรี แช่มช้อย
	ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาทรัพยากรบุคคล ด้วยประสบการณ์ระดับผู้จัดการฝ่ายในอุตสาหกรรมการบริการระดับโลก: โรงแรม ดิ เอมเมอรัลด์, โรงแรม เมอริเดียน, โรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัล, โรงแรมฮอลิเดย์ อินน์, โรมแรมแรมแบรนท์ ฯลฯ และอาจารย์พิเศษม.เกษตรศาสตร์
	วันที่ อบรม (เวลา)
	วันที่ 7 ตุลาคม 2563 (เวลา 9:00 - 16:00 น.)
	สถานที่ อบรม
	โรงแรม เรดิสัน สุขุมวิท 13 (ใกล้สถานีรถไฟฟ้า BTS นานา)
	ค่าธรรมเนียม การอบรม
	5,500 บาท (ราคาไม่รวม VAT และภาษีหัก ณ ที่จ่าย)
	ราคานี้รวมเอกสาร อาหารว่างและอาหารกลางวันตลอดหลักสูตร
	Early Bird
	กรณีชำระค่าอบรมก่อนวันอบรม 15 วันทำการ ลดเหลือ
	ท่านละ 5,300 บาท (ราคาไม่รวม VAT และภาษีหัก ณ ที่จ่าย)   สำรองที่นั่งหลักสูตรอบรมนี้
	สนใจจัดอบรมหลักสูตรนี้ภายในองค์กรของท่าน โทร. 02 7229255, 090 9409775