Impressive Service and Communication
	บริการและสื่อสารอย่างไรให้ประทับใจลูกค้า
	วัตถุประสงค์การเรียนรู้
	1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้และเตรียมความพร้อมเกี่ยวกับการสื่อสารในงานด้านบริการได้อย่างถูกต้องตรงตามมาตรฐานสากล 2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริงของการเป็นนักบริการที่ดีและสามารถฝึกฝน สื่อสาร พัฒนาตนเองด้านการ บริการจนบรรลุวัตถุประสงค์ตรงตามเป้าหมายขององค์กร 3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับ ไปปรับ ประยุกต์ใช้ในงานและในชีวิตประจำวันได้อย่างเหมาะสม 4. เพื่อให้เกิดการ เปลี่ยนแปลงในทางที่ดี และมีความก้าวหน้าในส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กร
	หัวข้อการอบรม
	• ทัศนคติการสื่อสารกับเส้นทางสู่การบริการที่เป็นเลิศ    o ทัศนคติคือทุกสิ่ง?    o ทัศนคติและความสำคัญของการสื่อสารในงานบริการ    o การบริการแบบ “ครอบจักรวาล” สู่การบริการแบบ “เฉพาะเจาะจง” • การสื่อสารกับภาพพจน์ขององค์กร    o ทบทวนพันธกิจและค่านิยมหลักขององค์กร    o งานบริการกับพันธกิจและค่านิยมหลักขององค์กร    o วงจรงานบริการ/วงจรการสื่อสารกับภาพพจน์ขององค์กร • การสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับลูกค้า    o ทำอย่างไรจึงดึงดูดใจลูกค้า?    o เมื่อลูกค้าหายไป การสื่อสารช่วยได้อย่างไร? • ศิลปะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ    o สื่อสารอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ    o หัวใจหลักในการสื่อสารและการประยุกต์ใช้ • เทคนิคการต้อนรับ/การต้อนรับการกลับมากอีกครั้ง (การสังเกต/ซักถาม) • เทคนิคการบริการเพื่อสร้างความชื่นชมยินดีตลอดไป (รับฟัง/ตอบสนอง) • Workshop: การแสดงบทบาทสมมติ    o แบ่งกลุ่มการแสดงบทบาทสมมติ    o ตัวแทนแสดงบทบาทสมมติ    o วิทยากรให้คำแนะนำ • Workshop: ประชุมกลุ่ม/นำเสนองาน    o เทคนิคการนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในงานและชีวิตประจำวัน

สนใจจัดอบรมหลักสูตรนี้ภายในองค์กรของท่าน โทร. 02-7229255, 090-9409775