ReadyPlanet.com
dot dot
dot
ข่าวสารการอบรม ฟรี!
dot
bulletสมัครรับข่าวการอบรมฟรี!
dot
แบ่งปันความรู้
dot
bulletบทความทางธุรกิจ
bulletกรณีศึกษาทางธุรกิจ
dot
อบรม รับมือ AEC
dot
bulletการสื่อสารเพื่อรับมือ AEC
bulletการเขียนอีเมล์ในยุค AEC
dot
อบรม การบริหาร การจัดการ
dot
bulletการบริหารงาน การบริหารคน
bulletจิตวิทยาการประสานงาน-บริหารคน
bulletการสอนงานอย่างมีประสิทธิผล
bulletการจัดการกระบวนการแนวใหม่
bulletความคิดสร้างสรรค์สำหรับการบริหารงาน
dot
อบรม การพัฒนาบุคลากร
dot
bulletการคิดนอกกรอบ ความคิดสร้างสรรค์
bulletการคิดอย่างเป็นระบบ และ การตัดสินใจ
bulletพัฒนาบุคลิกภาพและการสื่อสารในการทำงาน
bulletการบริหาร EQ
bulletเทคนิคการแก้ปัญหา
dot
อบรม การขาย การบริการ
dot
bulletเทคนิคการขายขั้นสูง
bulletกลยุทธ์เพิ่มยอดขาย
bulletบริการและสื่อสารให้ประทับใจลูกค้า
bulletกลยุทธ์ขั้นสูงเพื่อการเจรจาต่อรอง
dot
สมาชิก
dot
bulletสมัครสมาชิก
bulletสิทธิประโยชน์สมาชิก
bulletหัวข้ออบรม-สัมมนาที่ต้องการให้เราจัด
bulletโหวตวันที่คุณสะดวกอบรม
dot
เกี่ยวกับเรา
dot
bulletร่วมงานกับเรา
bulletแนะนำวิทยากรกับเรา
bulletติดต่อเรา




การตลาดสำหรับธุรกิจบริการ article

การขายสินค้าบริการนั้นมีความแตกต่างไปจากสินค้า ที่จับต้องได้หลายประการ

การที่จะทำธุรกิจบริการให้ประสบความสำเร็จนั้นผู้ประกอบการจะต้องเข้าใจลักษณะของธุรกิจบริการก่อนว่ามีข้อจำกัดหรือโอกาสที่แตกต่างไปจากสินค้าทั่วไปอย่างไรเพื่อที่จะได้หาวิธีการตลาดได้อย่างเหมาะสมในหนังสือดังเล่มหนึ่งที่ชื่อว่า The invisible touch ได้พูดถึงการตลาดสำหรับธุรกิจบริการไว้อย่างน่าสนใจ โดยเน้น ในเรื่องของ Brand, Pricing, Packaging และ Relationship ดังจะยกตัวอย่างมาเป็นบางตอน ดังต่อไปนี้

การตั้งชื่อ
     หลายธุรกิจไม่ได้ให้ความสำคัญในการตั้งชื่อ ให้สมบูรณ์ ให้ดีที่สุดพวกเขาล้มเหลวเพราะพวกเขาได้พยายามอย่างมากเขาพยายามใช้ชื่อ ที่สามารถบอกถึงหลายๆ สิ่งได้การที่บริษัทของพวกเขาต้องจบลง เนื่องจากการเริ่มต้นที่ผิดพลาด กฎของผลิตภัณฑ์การที่คนซื้อสินค้า สิ่งหนึ่งที่จะเลือกซื้อคือ คุณภาพและจะยึดติดกับยี่ห้อที่จะซื้อด้วย เช่น คนส่วนใหญ่ชอบสวมใส่เสื้อผ้าที่มียี่ห้อและใช้รถยนต์ยี่ห้อที่ได้รับการยอมรับและเป็นที่รู้จัก เช่น Mercedes
     ในธุรกิจบริการ ซึ่งเสนอสิ่งที่จับต้องไม่ได้ เช่นอาชีพนายหน้า-ซื้อ-ขายแพทย์แต่งฟัน, อายุรเวท, อินเตอร์เน็ท, นักบัญชี, ซึ่งในธุรกิจที่ขายบริการนี้จะแตกต่างจากธุรกิจที่ขายสินค้าชื่อของธุรกิจบริการต้องบอกถึงสิ่งที่ผู้ใช้บริการจะได้รับ เช่น ความถูกต้องความน่าเชื่อถือ ในธุรกิจนั้นได้
     ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างธุรกิจบริการและธุรกิจขายสินค้าเราใช้สินค้าเหมือนเครื่องมือ เราเลือกเพราะว่าทราบถึงคุณภาพ คุณสมบัติการใช้งานของเครื่องมือนั้น แต่สำหรับการเลือกใช้ธุรกิจที่ให้บริการแล้วเรามักจะเลือกธุรกิจที่เป็นทางการ ดูเป็นการเป็นงานและจะพิจารณาจริงจังในการเลือกใช้บริการ เนื่องจากธุรกิจบริการส่วนใหญ่แล้วเป็นธุรกิจที่จะต้องเอาใจใส่อย่างจริงจัง การใช้ชื่อ Red Pepper, Opium หรือ Purple Moon จึงเป็นชื่อที่เหมาะสมกับธุรกิจขายสินค้า แต่ไม่เหมาะสมกับธุรกิจที่ให้บริการการที่จะชักชวนลูกค้า ให้เชื่อถือในธุรกิจบริการจะต้องบอกให้ลูกค้าทราบถึงบริการที่ธุรกิจมีให้ลูกค้า มีอะไรบ้างจงตั้งชื่อที่สามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้ และเป็นที่ยอมรับของทุกคนไม่ใช่เฉพาะท่านคนเดียว
"การตั้งราคา" 
     การบริการส่วนใหญ่ ไม่สามารถหาราคาที่ถูกต้องได้ทั่วไปเราจะรู้ดีเรื่องราคาของรองเท้า, กาแฟ และรถ แต่ถ้าเป็นการออกแบบห้องครัว, ราคาตกแต่งภายใน คำตอบที่ถูกต้องคือ ขึ้นอยู่กับคุณค่าของงานที่ให้
     สูตรการหาราคางานบริการ : 
     ความรู้สึกของคุณค่างานบริการ – ราคา =คุณค่า
     ราคาที่คุณเสนอไปอาจจะมากกว่าที่ลูกค้าจะจ่ายได้ถ้าเขาปฏิเสธไม่ใช่เพราะบริการของคุณแต่เป็นเพราะความรู้สึกในราคาของคุณคุณล้มเหลวในการจูงใจคุณล้มเหลวในการถ่ายทอดความรู้สึกเรื่องการรับรู้เรื่องงานบริการมากกว่า 30% ปัญหาของคุณไม่ใช่เรื่องราคาแต่เป็นเรื่องการขายของคุณ
     Blue Fox ขายกาแฟ กาแฟประกอบด้วยหลายองค์ประกอบ สี, กลิ่น, รสชาติ, กรด ฯลฯเราสามารถทำให้กาแฟอยู่ภายใต้จิตใจและประเมินมันออกมาจากภายนอกดังนั้นมันสามารถทำให้ผู้ดื่มกาแฟนั้นเชื่อว่ากาแฟเทียมนั้นดีเลิศแต่ในทางกลับกันบริการ เช่น ที่ปรึกษาด้านกฏหมาย, บัญชี ที่ปรึกษาทางด้านอุตสาหกรรมอะไรที่สิ่งภายนอกและจุดเด่นที่จับต้องได้นั้นจะทำให้ลูกค้าตัดสินใจว่าบริการนั้นดีเพียงพอหรือไม่
Packaging 
     เมื่อคุณเห็นหมอที่สวมเสื้อกราวน์และใส่เครื่อง stethoscopes คุณจะรู้สึกว่าคุณหมอท่านนั้นน่าจะเก่งและดูน่าเชื่อถือคุณจะตระหนักดีว่าสีของเปลือกส้มมันบ่งบอกถึงรสชาดที่อยู่ข้างในคุณก็ยังรู้สึกอีกว่าช่างตัดผมที่แต่งตัวหล่อเหลาจะทำผมให้คุณได้ดีกว่าช่างที่ไม่ค่อยแต่งตัว
     บางทีคุณอาจจะปฎิเสธว่า “ฉันไม่ได้เป็นคนที่ตัดสินอะไรด้วยวิธีมองแต่เปลือกอย่างนั้นซักหน่อย”
     มันเป็นธรรมชาติของการคิด คุณอาจจะไม่เคยตัดสินหนังสือด้วยปกหน้าตัดสินรสส้มด้วยเปลือก หรือ ตัดสินหมอด้วยเสื้อกราวน์แต่บางครั้งบางทีคุณก็เป็นคนจำพวกหยาบๆแบบนั้นมากกว่าเป็นคนโดดเดี่ยวบนความเป็นจริงผู้ซึ่งมองเห็นทะลุเปลือกนอกและมองลึกลงไปจนถึงแก่นแท้ของสิ่งนั้นจริงๆ
ความสัมพันธ์ (Relationship) 
     เราลองย้อนกลับไปสู่การแสดงคอนเสิร์ตของ Laura Nyro ณ มหาวิทยาลัยสแตนด์ฟอร์ด ในปี ค.ศ. 1971 เหตุการณ์สำคัญซึ่งแสดงให้เห็นพลังอันท่วมท้นของกุญแจดอกที่ 4 (ความสัมพันธ์)ต่อความรับรู้ของผู้คน
     เราน่าจะชอบคอนเสิร์ตในครั้งนั้นของเธอ องค์ประกอบทุกอย่างไม่ว่าจะเป็นราคาบัตร (Price) ชื่อเสียงของนักร้องและเพลง (Brand) ตลอดจนสถานที่จัดงาน (Package) ทั้งหมดล้วนสมบูรณ์แบบ แต่เมื่อการแสดงผ่านพ้นไปเรากลับรู้สึกผิดหวังทำไมจึงเป็นเช่นนั้น? มีอะไรบางอย่างผิดพลาดไป?

     สรุปก็คือ การแสดงบนเวทีของ Nyro ในครั้งนั้นไม่ทำให้เราเกิดความพึงพอใจอย่างที่ควรจะเป็นองค์ประกอบของความสัมพันธ์ที่ดีนั่นเองที่หายไป ทั้งความใกล้ชิดสนิทสนม, ความไว้วางใจ, ความชัดเจน, ความเป็นมืออาชีพ, คำพูดดีๆ, การแสดงความรู้สึกในบทนี้ผู้เขียนจะแสดงให้เห็นว่า ถึงแม้ Price, Brand, และ Packaging จะมีคุณภาพดีเพียงใดแต่สิ่งหนึ่งที่มีอานุภาพเหนือยิ่งกว่าก็คือ ความสัมพันธ์ (Relationship)

 

SME Smart (www.smesmart.is.in.th)




บทความทางธุรกิจ

ฟังเสียงสุดยอดแชมป์ 11 องค์กรรางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2553
กลยุทธ์ 'Box Zone'แจ้งเกิด คอมมูนิตี้มอลล์ คนเมือง
4ไม่ - หลักการเรียนรู้ & รับฟัง
'ซีอีโอ' โหวต 10 เทรนด์ธุรกิจปี 2554
สูตรลับปรับเปลี่ยนองค์กรอย่างได้ผล
Below the line ยุทธวิธีพิชิตใจลูกค้า article
ตั้งราคาเพื่อเอาชนะ article
การจับลูกค้าให้อยู่หมัด article
การตลาดแนวคิดใหม่ ด้วยกลยุทธ์ 4C's article
เข้าให้ถึงจิตใจลูกค้า ก่อนวางแผนกลยุทธ์การตลาด article
เจนเนอเรชั่นวาย...ทำไมน่าสนใจ? article
8 วิธีเพิ่มยอดขายด้วยการเป็นมิตรกับลูกค้า article



Copyright © 2009-2019 All Rights Reserved.
อบรมธุรกิจ อบรมการบริหาร อบรมกลยุทธ์ อบรมแผนการตลาด อบรมด้านบริการ อบรมเทคนิค โดยศูนย์พัฒนาความเป็นเลิศทางธุรกิจ