ReadyPlanet.com
dot dot
dot
ข่าวสารการอบรม ฟรี!
dot
bulletสมัครรับข่าวการอบรมฟรี!
dot
แบ่งปันความรู้
dot
bulletบทความทางธุรกิจ
bulletกรณีศึกษาทางธุรกิจ
dot
อบรม รับมือ AEC
dot
bulletการสื่อสารเพื่อรับมือ AEC
bulletการเขียนอีเมล์ในยุค AEC
dot
อบรม การบริหาร การจัดการ
dot
bulletการบริหารงาน การบริหารคน
bulletจิตวิทยาการประสานงาน-บริหารคน
bulletการสอนงานอย่างมีประสิทธิผล
bulletการจัดการกระบวนการแนวใหม่
bulletความคิดสร้างสรรค์สำหรับการบริหารงาน
dot
อบรม การพัฒนาบุคลากร
dot
bulletการคิดนอกกรอบ ความคิดสร้างสรรค์
bulletการคิดอย่างเป็นระบบ และ การตัดสินใจ
bulletพัฒนาบุคลิกภาพและการสื่อสารในการทำงาน
bulletการบริหาร EQ
bulletเทคนิคการแก้ปัญหา
dot
อบรม การขาย การบริการ
dot
bulletเทคนิคการขายขั้นสูง
bulletกลยุทธ์เพิ่มยอดขาย
bulletบริการและสื่อสารให้ประทับใจลูกค้า
bulletกลยุทธ์ขั้นสูงเพื่อการเจรจาต่อรอง
dot
สมาชิก
dot
bulletสมัครสมาชิก
bulletสิทธิประโยชน์สมาชิก
bulletหัวข้ออบรม-สัมมนาที่ต้องการให้เราจัด
bulletโหวตวันที่คุณสะดวกอบรม
dot
เกี่ยวกับเรา
dot
bulletร่วมงานกับเรา
bulletแนะนำวิทยากรกับเรา
bulletติดต่อเรา


สมัครงาน หางาน คลิกที่นี่


การสื่อสารเพื่อรับมือ AEC

     
  Tele-Conversation at Work for AEC  
  การสื่อสารในงานทางโทรศัพท์รับมือ AEC  
     
  วัตถุประสงค์การเรียนรู้  
  1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถรับสายและโทรออกเพื่อติดต่องานกับชาวต่างชาติทั้งยุโรป อเมริกา และเอเชีย ด้วยภาษาอังกฤษ ได้ทันทีหลังจากจบหลักสูตร
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความแตกต่างของสำเนียง เพื่อประเมินและเข้าใจคู่สนทนาปลายสาย (Accent Analysis)
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจมารยาทในการสนทนาภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์กับชาวต่างชาติแบบสากล (Universal Norms)
4. เรียนรู้และฝึกฝนเทคนิคการเลือกใช้คำพูดให้กับเหมาะสมกับสถานการณ์เพื่อสร้างความประทับใจให้กับคู่สนทนา (Magic Words)
 
     
  หัวข้อการอบรม  
 

1. บทสนทนาที่ใช้บ่อยทางโทรศัพท์ในทุกสถานการณ์
• การทักทาย / การแนะนำตัว / การถาม / การขอร้อง / การขอโทษ /การบอกลา

2. การประเมิณคู่สนทนาปลายสาย (Listening and Analyzing)
• การฟังและแยกสำเนียงปลายสาย (listening workshop)
• การวิเคราะห์จุดประสงค์คู่สนทนาปลายสาย
• การเลือกใช้คำพูด จังหวะ และ โทนเสียง ให้เหมาะกับคู่สนทนา

3. การโทรออก (Making Calls)
• การแจ้งจุดประสงค์ที่โทรไป การถามข้อมูล การฝากข้อความ ที่สุภาพและเหมาะสม
• ประโยคแนะนำตัวที่เหมาะสมในทุกสถานการณ์
• เคล็ดลับสร้างความประทับใจเวลาโทรออก

4. การรับสายอย่างมืออาชีพ (Responding Calls)
• วิธีการแนะนำตัวเองและองค์กรให้น่าประทับใจ
• ประโยคที่เหมาะสมในการถาม และการทวน เพื่อความแม่นยำในการรับข้อมูล
• การให้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ กระชับ ได้ใจความ

5. มารยาทในการสนทนาอย่างมืออาชีพ (Professional Business Phone Etiquette)
• มารยาทในการให้รอสาย โอนสาย ใช้ speaker และอื่นๆ
• เรื่องที่ควร/ไม่ควร ชวนคุย (the art of making small talk)

6. เทคนิคการพูดเพื่อจัดการกับอารมณ์ปลายสาย (Dealing with Emotions)
• วลีที่ควรใช้/วลีที่ควรเลี่ยง/วลีเอาตัวรอดในทุกสถานการณ์

7. ฝึกพูดในสถานการณ์สมมุติ (Role-play)
• Workshop: Tele-sale
• Workshop: Customer Service

8. Q&A

 

สนใจจัดอบรมหลักสูตรนี้ภายในองค์กรของท่าน โทร. 02-7229255, 090-9409775 

 


 

 
     
     







Copyright © 2009-2017 All Rights Reserved.
อบรมธุรกิจ อบรมการบริหาร อบรมกลยุทธ์ อบรมแผนการตลาด อบรมด้านบริการ อบรมเทคนิค โดยศูนย์พัฒนาความเป็นเลิศทางธุรกิจ