Professional English Conversation on Telephone
	การสื่อสารภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
	วัตถุประสงค์การเรียนรู้
	1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถรับสายและโทรออกเพื่อติดต่องานกับชาวต่างชาติทั้งยุโรป อเมริกา และเอเชีย ด้วยภาษาอังกฤษ ได้ทันทีหลังจากจบหลักสูตร 2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความแตกต่างของสำเนียง เพื่อประเมินและเข้าใจคู่สนทนาปลายสาย (Accent Analysis) 3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจมารยาทในการสนทนาภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์กับชาวต่างชาติแบบสากล (Universal Norms) 4. เรียนรู้และฝึกฝนเทคนิคการเลือกใช้คำพูดให้กับเหมาะสมกับสถานการณ์เพื่อสร้างความประทับใจให้กับคู่สนทนา (Magic Words)
	หัวข้อการอบรม
	1. บทสนทนาที่ใช้บ่อยทางโทรศัพท์ในทุกสถานการณ์ • การทักทาย / การแนะนำตัว / การถาม / การขอร้อง / การขอโทษ /การบอกลา 2. การประเมิณคู่สนทนาปลายสาย (Listening and Analyzing) • การฟังและแยกสำเนียงปลายสาย (listening workshop) • การวิเคราะห์จุดประสงค์คู่สนทนาปลายสาย • การเลือกใช้คำพูด จังหวะ และ โทนเสียง ให้เหมาะกับคู่สนทนา 3. การโทรออก (Making Calls) • การแจ้งจุดประสงค์ที่โทรไป การถามข้อมูล การฝากข้อความ ที่สุภาพและเหมาะสม • ประโยคแนะนำตัวที่เหมาะสมในทุกสถานการณ์ • เคล็ดลับสร้างความประทับใจเวลาโทรออก 4. การรับสายอย่างมืออาชีพ (Responding Calls) • วิธีการแนะนำตัวเองและองค์กรให้น่าประทับใจ • ประโยคที่เหมาะสมในการถาม และการทวน เพื่อความแม่นยำในการรับข้อมูล • การให้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ กระชับ ได้ใจความ 5. มารยาทในการสนทนาอย่างมืออาชีพ (Professional Business Phone Etiquette) • มารยาทในการให้รอสาย โอนสาย ใช้ speaker และอื่นๆ • เรื่องที่ควร/ไม่ควร ชวนคุย (the art of making small talk) 6. เทคนิคการพูดเพื่อจัดการกับอารมณ์ปลายสาย (Dealing with Emotions) • วลีที่ควรใช้/วลีที่ควรเลี่ยง/วลีเอาตัวรอดในทุกสถานการณ์ 7. ฝึกพูดในสถานการณ์สมมุติ (Role-play) • Workshop: Tele-sale • Workshop: Customer Service 8. Q&A   สนใจจัดอบรมหลักสูตรนี้ภายในองค์กรของท่าน โทร. 02-7229255, 090-9409775