| |
|
|
| |
Excellence Service |
|
| |
การให้บริการด้วยความเป็นเลิศ |
|
| |
|
| |
วัตถุประสงค์การเรียนรู้ |
|
| |
1. เพื่อให้ผู้รับการฝึกอบรมมีความรู้ ความเข้าใจในเรื่องการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
2. เพื่อให้ผู้รับการฝึกอบรมสามารถออกแบบวิธีการบริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า
3. เพื่อให้ผู้รับการฝึกอบรมมีจิตสำนึกการให้บริการที่ดีทั้งลูกค้าภายในและภายนอก
4. เพื่อให้ผู้รับการฝึกอบรมได้มีส่วนร่วมในการพัฒนาระบบการบริการขององค์กร |
|
| |
|
|
| |
หัวข้อการอบรม |
|
| |
1. การบริการเพื่อความเป็นเลิศ
- แนวคิด และความสำคัญของการบริการ
- ความเข้าเรื่องลูกค้าและความคาดหวังของลูกค้า
- วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าประเภทต่างๆ
2. พฤติกรรมการบริการที่เป็นเลิศ
- จิตสำนึกการบริการสำหรับนักบริการยุคใหม่
- การพัฒนาจุดสัมผัสการบริการในงานที่รับผิดชอบ
3. เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
- การรับมือและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
- การควบคุมอารมณ์ของผู้รับบริการ
- แนวทางการปฏิบัติเมื่อได้รับคำบ่นหรือข้อร้องเรียน
4. การพัฒนาประสิทธิภาพการบริการขององค์กร
- ปัญหาการบริการลูกค้าภายใน/ภายนอก
- แนวทางการพัฒนาการให้บริการลูกค้าขององค์กร |
|
| |
|
| |
วิทยากร |
|
| |
อาจารย์อำนาจ วัดจินดา |
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
วันที่อบรม (เวลา) |
|
| |
วันศุกร์ที่ 28 สิงหาคม 2552 (เวลา 9.00 - 16.00น.) |
|
| |
|
|
| |
สถานที่อบรม |
|
| |
โรงแรม เดอะเดวิส (สุขุมวิท 24) |
|
| |
|
|
| |
ค่าธรรมเนียมการอบรม |
|
| |
3,900 บาท (ราคาไม่รวม VAT และภาษีหัก ณ ที่จ่าย) |
|
| |
ราคานี้รวมเอกสาร อาหารว่างและอาหารกลางวันตลอดหลักสูตร |
|
| |
|
|
| |
Early Bird |
|
| |
กรณีสมัครก่อนวันที่ 11 สิงหาคม 2552 |
|
| |
ท่านละ 3,700 บาท (ราคาไม่รวม VAT และภาษีหัก ณ ที่จ่าย) |
|
| |
|
|
| |
|
|
