อบรม การสื่อสารในงานบริการ การจัดการข้อร้องเรียน
|
|
|
Effective Communication and Complaint Management Technique |
|
|
การสื่อสารในงานบริการและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า |
|
|
|
|
|
วัตถุประสงค์การเรียนรู้ |
|
|
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีความรู้ ความเข้าใจ ความสำคัญและบทบาทของงานบริการที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่น่าประทับใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้า และผู้ร่วมงานภายในองค์กร
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างมืออาชีพ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด |
|
|
|
|
|
หัวข้อการ อบรม |
|
|
1. ความจำเป็นของการสื่อสารและการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
2. บรรยากาศดี ๆ ที่ใคร ๆ ก็สร้างได้ง่ายๆ
3. รู้เขา รู้เรา พื้นฐานการพัฒนา
4. 7 หัวใจหลักกับการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
5. เทคนิคการสื่อสารและการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
- เทคนิคการประสานใจ
- เทคนิคการระงับความโกรธ
- เทคนิคการหยุดนินทาว่าร้าย
6. ธรรมชาติของอารมณ์
7. หลุมพรางทางอารมณ์
8. ความคิดกับการบริหารอารมณ์
9. การฝึกซ้อมบริหารอารมณ์อย่างมืออาชีพ
10. การฝึกซ้อมบริหารอารมณ์อย่างมืออาชีพ
- ตะปูทางอารมณ์
- จุดเดือนทางอารมณ์
- การฝึกแยกประสาทรับรู้ทางอารมณ์
- การฝึกซ้อมล้มเหลวทางอารมณ์
- การทำตัวเป็นกรรมการกีฬา |
|
|
|
|
วิทยากร |
|
|
อ.พัชรี แช่มช้อย |
|
|
ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาทรัพยากรบุคคล ด้วยประสบการณ์ระดับผู้จัดการฝ่ายในอุตสาหกรรมการบริการระดับโลก: โรงแรม ดิ เอมเมอรัลด์, โรงแรม เมอริเดียน, โรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัล, โรงแรมฮอลิเดย์ อินน์, โรมแรมแรมแบรนท์ ฯลฯ และอาจารย์พิเศษม.เกษตรศาสตร์ |
|
|
|
|
|
วันที่ อบรม (เวลา) |
|
|
วันที่ 7 ตุลาคม 2563 (เวลา 9:00 - 16:00 น.)
|
|
|
|
|
|
สถานที่ อบรม |
|
|
โรงแรม เรดิสัน สุขุมวิท 13 (ใกล้สถานีรถไฟฟ้า BTS นานา) |
|
|
|
|
|
ค่าธรรมเนียม การอบรม |
|
|
5,500 บาท (ราคาไม่รวม VAT และภาษีหัก ณ ที่จ่าย) |
|
|
ราคานี้รวมเอกสาร อาหารว่างและอาหารกลางวันตลอดหลักสูตร |
|
|
|
|
|
Early Bird |
|
|
กรณีชำระค่าอบรมก่อนวันอบรม 15 วันทำการ ลดเหลือ |
|
|
ท่านละ 5,300 บาท (ราคาไม่รวม VAT และภาษีหัก ณ ที่จ่าย)
|
|
|
สนใจจัดอบรมหลักสูตรนี้ภายในองค์กรของท่าน โทร. 02 7229255, 090 9409775
|
|
|
Service Communication and Complaint Management
|